Refusionspolitik
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os enten på mail eller via fortrydelsesformularen, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse og varen skal sendes til vores postadresse. Varer der sendes uden omdeling kan ikke forventes afhentet af Draumur. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering på adressen.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Dvs emballage feks skoæsker anbefales det ikke påklæbes frankering, men bedes emballeres mindst lige så omhyggeligt som de blev fremsendt.
I tilfælde af at pakke ikke afhentes i pakkeshop indenfor fristen vil den blive returneret til Draumur. Omkostninger for retur påhviler køber og vil blive modregnet.
Returnering af vare kan foregå ved at gøre brug af vedlagte returlabel. Label er gældende 28 dage efter modtagelsen af varen.
Venligst vedlæg besked om ordrenummer – på den medsendte blanket.
Omkostningerne ved at anvende returlabel er 49 kr som modregnes i returbeløb.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på,
Du mister din fortrydelsesret, hvis:
Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Visse varer til hesten, feks bid og dækner tages kun retur hvis de er uden spor af brug, dvs bid kan IKKE prøves på hesten og returneres. Brugsspor på bid vil medfører en reduktion af pris på 50 % som vil modregnes.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
F.eks. hvis et bid er prøvet på hesten og/eller hvis plombering er brudt, så mister varen sin værdi og vi kan ikke kreditere beløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Draumur aps
Helsingørsvej 62
3480 Fredensborg
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.
Varer som returneres uden betalt fragt eller porto afvises af Draumur.
Ved ønske om, at bytte til anden størrelse, farve eller anden varer fremsender Draumur gerne ny vare. Fragt for anden fremsendelse kan efter aftale betales af Draumur, men ved returnering af varen igen vil udgift til fremsendelse blive modregnet ved kreditering eller der må betales for at få byttet varen og sendt frem 3 gang.
Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl
Ved kundens returnering af defekte eller forkerte varer til Draumur, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres vil blive returneret.
Forsvarlig returnering
Alle produkter, der returneres til Draumur skal være forsvarligt indpakket. Draumur anbefaler at varen returneres via PostNord, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i PostNords system og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Draumur. Yderligere har kunden mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.